(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“BOSS直聘”（北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“BOSS直聘”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會。平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準網(wǎng)）旗下產(chǎn)品。
一、BOSS直聘用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“BOSS直聘”共獲得18次消費評級，12次為“建議下單”，6次為“謹慎下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“Boss直聘”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“Boss直聘”存在問題主要為霸王條款（54.545%）、其他（13.636%）、客服問題（8.182%）、售后服務(wù)（7.273%）等。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“Boss直聘”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、浙江省、北京市、山東省、江西省、福建省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“Boss直聘”的女性比例為36.364%，男性比例為63.636%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“Boss直聘”的消費金額主要在0-100元（18.182%）、100-500元（14.545%）、500-1000元（6.364%）、未選定金額（49.091%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“BOSS直聘”被指賬號遭連坐封禁 申訴無果
12月18日，廣東省易女士向“電訴寶”投訴稱在職期間Boss賬號招聘端無故封號導(dǎo)致工作無法進行嚴重影響工作進度導(dǎo)致失業(yè)！想找工作的時候發(fā)現(xiàn)涉及求職端也無法使用，多次申訴反饋沒有結(jié)果，客服答復(fù)說與違規(guī)賬號存在關(guān)聯(lián)暫時無法解封，嘗試電話溝通得到的都是官方說辭，推三阻四，等同于株連九族。
易女士問客服違規(guī)賬號是哪個違規(guī)原因是什么，客服說沒有權(quán)限知道，讓其給出相關(guān)部門的聯(lián)系方式，客服回了一句沒有，多次嘗試溝通無果，后面嘗用了幾個新賬號登錄，只要是同設(shè)備登錄的賬號剛登錄上去并未開始使用就會又被封號！實屬不解，望有關(guān)部門給予重視！！并要求boss直聘解封相關(guān)賬號！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關(guān)注到了您反饋的問題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【案例二】用戶質(zhì)疑“BOSS直聘”審核機制 遭誤判違規(guī)
12月17日，湖北省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月17號在boss直聘軟件上面發(fā)了兼職求職申請，只是在boss直聘軟件上面找兼職工作而已，結(jié)果boss直聘軟件認定為違規(guī)。
黃先生表示只是正常的發(fā)布求職申請而已，并沒有涉嫌違規(guī)，連違規(guī)的原因都沒有發(fā)出來，而且經(jīng)過多次申訴他系統(tǒng)還是認定為多次違規(guī)，暫不支持使用，還聯(lián)系了客服熱線，客服熱線也只是回答說先幫你提交上去你的訴求，但是他還是審核下來判定為違規(guī)，他每一次的原因都沒有發(fā)布出來。而且他的違規(guī)也不成立，黃先生是合法合規(guī)申請的這個求職。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關(guān)注到了您反饋的問題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【案例三】“Boss直聘”被指霸王條款 賬號被封無賠償
12月6日，浙江省的張女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘后臺接到一個投訴不分原由就直接封張女士的賬號，強制下線了，還不把賬號權(quán)益還給張女士，對張女士的損失也沒有任何賠償，反饋也不做任何回應(yīng)，不良公司BOSS，經(jīng)常隨意封禁招聘人員賬號。
張女士表示花了錢，還各種限制，打電話反應(yīng)，也不做任何回應(yīng)，也不會賠償任何損失，當(dāng)初開賬號要錢的時候，可不是這樣的，一個賬號一年近一萬，這邊7個賬號，也就是近7萬，要求賠償200元，并解封賬號，他們對用戶都是霸王條款。希望有關(guān)平臺去調(diào)查一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關(guān)注到了您反饋的問題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
四、2024年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、萬師、智行、美團、獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德、等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年度數(shù)字經(jīng)濟系列投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告發(fā)布排期表》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
